课程：

• 1、做淘宝怎样定位市场
• 2、淘宝客服定位要做哪些
• 3、试阐述淘宝网的商业模式，分析淘宝网的优势和目前存在的问题
• 4、淘宝网店客户流失的一般原因有哪些

做淘宝怎样定位市场

刚刚成为淘宝商店的朋友会发这样的问题。首先，他们对淘宝的整体市场和主要行业感到困惑。其次，他们觉得自己对淘宝的规则一无所知。大多数小卖家会认为很难开始淘宝的第一步，那就是产品定位如何定位？

首先，自己定位，这是最重要的一环，选择什么产品销售太重要了，网络与实体完全不同，网络销售的东西跟全国商店pk一样，产品的选择竞争很大，当然不能销售，但是市场也是国家，所以存在很多机会和需求，所以选择必须避免竞争，这样销售的机会就越大！

其次，开店后，产品被选中，客源的主要构成是什么？当然，起初，它是在熟人中宣传的。后来，每个人都知道这是为了寻找陌生的游客，但是在哪里可以找到游客呢？然而，对于初学者来说，推广技巧也很重要。一般来说，自然流动在开始时是极其珍贵的。

最后，淘宝开店，产品选择和推广，商品供应和送货问题，最后的服务工作也应该到位，只有找到合适的方法，然后改进，才能为自己服务。

这些是新手卖家定位产品的具体方法。通过这种方法确定我们商店和客户群的具体定位，我们可以快速有效的减少产品定位的弯路。

淘宝客服定位要做哪些

售前

售中

售后

网店在招聘客服人员时，一定要严把关，而且上岗前一定要经过严格的培训，要让客服掌握相关的产品知识。最好是提前设计好完善的客服流程与话术。

除了客服外，整个网店的服务体系也很重要。顾客能不能重复购买，网店能不能打造出自己的品牌，在很大程度上取决于我们的服务。服务包括售前、售中、售后。

● 售前主要包括页面的介绍、客服的咨询与解答等。注意，不要只是机械地回答客人的问题，要主动与顾客交流，去了解他们的情况与需求，提出有针对性的、建设性的、符合顾客实际情况的意见。不要抱着忽悠顾客购买的心态服务，而应该抱着为顾客省钱、提供好建议的心态去服务。

● 售中主要是指交易确认、物流快递等。在交流过程中，一定要和顾客确认好交易细节，比如顾客的地址、货品的颜色等，不要嫌麻烦。如果有什么特殊注意事项等，一定要提前说明。另外，如果有相关的好产品，也要及时推荐。比如用户购买的是手机，那可以询问是否需要配置手机套等。最重要的一条就是要和顾客确认快递信息，告知发货的公司及可能到达的时间等。

● 售后主要是指评价的确认、回访等。交易完成后，及时相互确认和做评价，邀请顾客收藏我们的店铺。如果顾客有不满意的地方，一定要及时询问原因并给予解决。在产品售后的一个月后，最好再回访一次。遇到节假日及顾客的生日，及时发送短信或是邮件送出祝福等。

试阐述淘宝网的商业模式，分析淘宝网的优势和目前存在的问题

商业模式： 

1、略目标：真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台，致力于全球最大的个人交易网站。 

2、目标客户：是所有对网上交易感兴趣的人群。如学生、上班族等。

3、收入和利润来源：佣金和广告推广费。 

优势： 

1、本土化优势，中国网民人数的递增，消费习惯和生活方式的改变 

2、间接拥有了阿里巴巴丰富的商业资源

3、重客户体验，服务优势明显。 

不足： 

1、有部分商户货当正品卖，假货当真品卖。

2、含有虚假信用的情况。

3、用评价体系不合理。

扩展资料

淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。 

淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。 

淘宝提供了关联服务支付宝。账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。

淘宝网店客户流失的一般原因有哪些

1、售前不了解顾客需求，售中对顾客不热情，售后没有或很少和顾客沟通。

2、年龄不适合本产品的定位；

3、 购物体验差：不再认可品牌，被差评。

4、新货更新不及时，商品经常缺货，产品质量下降，风格发生变化等

5、商家承诺未兑现，会员保持门槛太高等

所以要从店铺的自身问题进行分析，调节，维护好网店经营。提高顾客的粘性