课程：

• 1、如何做好班组质量管理
• 2、质量信得过班组早期是一种什么质量活动？
• 3、怎样创信得过
• 4、您对优秀质量管理小组和质量信得过班组区别讲解很透彻。我们公司开展质量班组活动，三个名词区别是什么？
• 5、质量信得过班组评审的四项基本原则是什么
• 6、如何打造质量信得过班组

如何做好班组质量管理

质量信得过班组，是以质量为核心来展开一系列的工作，其核心思想是质量为用户创造价值：提高员工技能、素质，提升班组凝聚力、执行力；用科学的质量理念方

法确保产品、服务质量信得过。它可以说是最基层的生产和服务单位，也是员工思想最为活跃的地方，建设质量信得过班组，将质量管理落实到基层。

有数据显示，组织90%的基础管理工作靠班组落实，90%的日常效率由班组完成。组织的所有生产或服务活动都在班组中进行，班组工作的好坏直接影响着组织

的生产进度、产品或服务的质量经营情况，关系着组织的经营成败。因此，班组建设是组织的基石，对组织的生存与发展具有深远的意义和影响，也直接影响着生产

质量管理的进度与效果。

质量信得过班组特点：

一、 基础

班组是组织结构中最基本的元素，是组织生存和发展的基石，是组织经营管理的基础。无论其组织多么庞大，班组始终是最基础的单元。我们说质量管理太过复杂、

太过庞大，但是运用到班组管理中就可以是很好的办法。班组是整个运营过程链条中最关键的起始点，是各种标准、规章制度执行的基础载体，是产品和服务的诞生

地。质量管理，不能只是人云亦云、空中楼阁，只有理论上的完善和先进性是远远不够的，要将之落实到实处。而班组就是承载质量管理的基础。

二、全面

班组虽小，但是作为生产和服务的基础，与组织相关的政策、法规、经营战略、生产服务目标、质量管理等等都要落实到班组，有班组贯彻执行。“麻雀虽小五脏俱

全”。班组管理在性质和方法上有自身“细而全”的特点。班组的管理水平直接影响着组织整体的管理水平。试想，当组织的班组管理有序、高效，成员团结一心，

组织在推行质量管理方针时上下目标一致，努力方向一致，这样的质量管理何愁没有效果？

三、活跃

班组是员工工作和学习的直接场所，也是员工们交流思想最为活跃的地方。在员工的职业生涯中，班组始终是提升员工岗位职业技能与素质的阵地，同时也是激发组织创新能力的基地。因此，班组是推进质量管理、质量改进、技术进步与创新的主力军。班组的主要职能：

1、 计划执行

2、 作业准备

3、 标准执行

4、 信息反馈

5、 改进实施

质量信得过班组，作为组织的基础，其将质量管理落实到基层，让每一位员工参与进来，发挥自己的才智与力量。进行质量信得过班组建设，有益于组织的管理，更有益于推进企业的质量改进和质量管理进程。

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质量信得过班组早期是一种什么质量活动？

班组基础建设、组织建设、规范建设、技能建设、健康安全环保建设等活动情况班组职能清晰，分工明确，凡事都能落实到人，凡事都能找到责任人。

设备专责不留死角，同时实行岗位AB角制，并定期轮换职责，目前通过岗位轮换，全员的技术水平掌握全面，同时根据个人的特长，安排的一些技术攻关项目能够卓有成效地完成。

班组质量、安全等各项管理制度健全，特别是在2013年重新修订了岗位工作标准、技术标准，并定期组织员工学习这两项标准，使大家的行为向标准靠齐。

通过明确分工，大家各负其责，能够在每天的巡检过程中对责任区的文明卫生进行检点和处理，所辖区域整洁卫生。计量器具有专人负责，并定期对标准仪器进行校验，严格执行工器具领用登记制度，没有发生过工器具丢失或使用不当造成的损坏。

在检修管理中由项目负责人从计划提出、备件申报、检修组织、过程控制、验收等环节全程参与和负责，有效控制了每一个检修项目的质量。在提倡管理中严格执行痕迹管理，即各项工作必须留下纸质记录，各项台账健全规范。

怎样创信得过

如何创建质量信得过班组：

1、领导支持。信得过班组是团队创建，一个人肯定是不行的，一个班组的领导者是班组长，所以班组长的工作很重要，班组长必须支持而且要号召全班动员。

2、认识自己。要认清自己的班组，知己知彼才能百战不殆，认清在公司中本班组的地位和作用，认清自己的职责分工。

3、制定计划。要动员全组人制定计划，集合集体智慧，看怎么安排具体措施能实现目标。

4、落实改进。计划制定出来就要落实，到岗位到人再到时间，越具体越好。

5、记录成果。在创建过程中会有许多成果出来，要及时做好记录工作，包括图片文字视频荣誉。

6、整理发布。

您对优秀质量管理小组和质量信得过班组区别讲解很透彻。我们公司开展质量班组活动，三个名词区别是什么？

1、“优秀质量管理小组”说明该小组在生产活动过程中对质量管理控制的比较好，侧重过程管理控制；

2、“质量信得过班组”说明该班组的产品质量稳定，侧重于生产出来的产品结果，过程并不一定管理的好，也可能是个人能力比较好；

3、“质量班组”应该是二者的结合，是个统括的概念，可以包含过程和结果，也可以单独对过程或结果进行活动展开。

质量信得过班组评审的四项基本原则是什么

零缺陷质量管理是否真的完美无缺？首先这里要纠正一个误区：零缺陷并不是我们想象中的绝对没有缺陷，零缺陷理念旨在发挥人的主观能动性，本着一次性做对的思想去完成设计、验证、生产等工作。试想一下，当两名生产工人分别抱着“缺点难免论”和“一次性做对”的思想去工作时，哪一个的工作效率会更高？

既然零缺陷质量管理是一种发挥人的主观能动性的质量管理方式，那么工作人员怎样才能尽可能地将工作一次性做对？这就要遵循克劳士比提出的四项基本原则：

原则一：质量即符合要求

班组成员在完成产品的时候必须按照产品质量的标准走，因为质量的定义就是符合要求而不是主观或含糊的“好、不错”等描述。

原则二：产生质量的系统是预防，而不是检验

因为检验是告知已发生的事情，当将不合格的产品挑选出来时，说明缺陷已经产生了，而预防是可以在制造产品的同时，发现潜在的质量问题，继而消除这些不符合产品质量的可能性。通过预防不仅可以保证工作正确完成，而且可以减少资源的浪费。

原则三：在产品质量面前必须追求“零缺陷”，而不是所谓的“差不多就好”

有些班组在质量上经常存在着“差不多就好”的态度，他们认为只要在某些时候满足产品质量要求或者是每次都满足大部分要求就行了。但是正因为这“差不多好”才让他们的班组产品永远也满足不了大众的需求。而“零缺陷”的工作标准，则意味着我们不仅要在每次质量上做到“零缺陷”，而且要在任何时候都能符合产品质量的要求。因此，如果我们要让产品具有质量，那就决不能向不符合要求的情形妥协，我们要避免错误的发生，这样我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品和服务了。“零缺陷”最重要的工作标准意义就是：只有在符合全部要求时才行。

原则四：产品质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数

所说的指数是指把产品不合格的项用坏消息来代替的一种方法。如果我们将这些坏消息给软化掉，企业的管理者永远也不会采取行动来整治。而如果我们将这些不合格的产品项目的货币价格给展示出来，我们就能够增加对问题的认识。我们制造出来的那些不合格的产品就是产生的额外费用。这是一种浪费，浪费时间、人力和物力，这是不必要的代价。

以上就是追求零缺陷质量管理的四项基本原则。在企业生产过程中，追求质量已经成为一种管理的艺术，树立正确管理理念并有效执行，，生产者、工作者要遵循以上四项原则，努力使自己的设计、产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标来奋斗。

如何打造质量信得过班组

（一）加强班组基础建设。班组应围绕组织战略布署分解目标开展活动；坚持用户至上，质量第一思想，坚持活动原则，明确班组在组织内承担的主要职能工作；建立健全质量、安全等管理制度，坚持严格有效执行，具有质量改进和创新能力；班组基础建设措施明确，效果突出，包括严格按照标准化作业和遵守管理制度，建立规范、有序、优质、高效、低耗、均衡的现场作业管理系统，岗位作业记录准确清晰、标准规范，设备设施管理和维护科学，员工养成良好的行为规范等。

（二）加强班组组织建设。建立健全班组组织机制，合理配备资源，持续实施岗位流程优化整合，实现统一指挥、岗位协作、组织协调。

（三）加强班组规范建设。规章制度齐全，明确班组各项作业和管理活动的内容、准则、目标和绩效指标等要求，确保班组严格执行，高质量、高效率地完成班组任务。班组活动及质量信得过建设活动记录完整有效。产品、服务质量结果水平突出并持续上升。指定人员定期走访、及时收集用户(下序)的信息，相关结果得到用户认可，用户满意度持续上升等。

（四）加强班组技能建设。建立学习型班组，积极参与组织的各项质量、业务培训和交流活动，在班组内实施灵活有效的学习培训方式，培养、提高班组成员综合素质和业务技能，提升相互协作、开拓创新能力等。班组成员培训率和考试合格率达90%以上。

（五）加强班组健康安全环保建设。以人为本，在班组形成关爱员工的良好工作环境，开展健康、文明、安全、环保等活动，包括制订明确的安全、环保防范和应急措施，并按计划组织操作演练等。

（六）加强班组质量改进和创新能力建设。班组坚持且有效地开展质量改进和创新活动，包括QC小组、现场管理、5S、精益生产、六西格码、合理化建议等活动，以及各种质量工具方法的正