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成为美容院的美容师一般要具备什么要求?
美容师作为服务行业常见的一类职业,每天和各式各样的顾客打交道,我们经常讲美容师要有沟通交流的能力,其实也是美容师客勤关系维护的一方面。很多时候,顾客总是有不同的问题,而有的美容师往往处理不好这种问题导致工作渐渐失去信心,其实客户心情好了,很多时候这些问题都迎刃而解了,今天我们就来看看顾客最喜欢的五类美容师都有哪些。
丨保护客户隐私丨
顾客在美容护肤时,很多时候会有意或无意谈及很多隐私,或者顾客资料本身就是隐私,顾客在美容院消费,本身就是出于身心非常放松的时刻,美容师要遵从职业道德,不谈论、不议论、不传播顾客的隐私。虽然很多人明知道这一点,但是有时候出于人的好奇心也难免会无意间谈论顾客,这就是非常不职业的做法了,所以保护客户隐私我认为应该是顾客非常喜欢的一类美容师。
丨不看人下菜碟丨
有些美容师为了业绩,嫌贫爱富,对于经济紧张的或者做项目犹犹豫豫的顾客报以白眼或者置之不理,这就是我说的“看人下菜碟”,这类美容师从顾客进店开始就打量推敲,企图从顾客的穿着打扮上判断顾客的消费能力,自然有能力的就非常热情,对那些看起来消费能力不足的就格外冷淡。其实对于这类的美容师眼界还是太窄,顾客的消费潜力其实可以被挖掘,而且不同层次的顾客都有不同的营销手段,美容师这类的做法,会给顾客形成不好的印象,影响口碑。
丨适度推销丨
美容师的工资构成中非常重要的就是业绩提成,向顾客推销产品和服务无可厚非,但是过度推销却适得其反,有时候我们进美容院就开始被推销,即便是有经济能力的顾客也会感到不适,适当推销就很必要。然而这一点怎么把握这个“度”却是非常难的,所以美容师职业初期仍然要以维护“关系”为主,毕竟,关系好了,很多事情就水到渠成了,这也是为什么美容师初期是非常艰难的。
丨心态平和丨
美容师在服务顾客的时候,是和顾客最亲密接触的时候,有时候我们因为一些其他的事情表现出来的情绪化问题在顾客面前展漏无疑,虽然顾客有时候也会表现可以接受,但是也证明了美容师的个人管理不到位。在美容师培训课程中就有安抚客户情绪的章节,但是反过来,自己的情绪同样也是要进行调节的。服务类的行业要把自己的生活和工作分开,不把个人情绪带入工作中,心态平和服务,让顾客如沐春风,你的口碑和地位也就起来了。
丨实事求是丨
我接触过很多美容师,有些经验明显不足,但是呢表现出来非常老练成熟,对于一些可能没有接触过的知识也是“不懂装懂”,也有一些自认为非常懂了,对于顾客的一些“诉求”总有自己的一套观念,驳斥顾客,其实这也是非常忌讳的。任何行业都不可能完美无缺,美容也是这样,倾听顾客的“诉求”,“对症下药”才是重点,这就是为什么我说美容师要实事求是,让顾客对你产生信任感,依赖你,这就成功了一大半了。
抛开以上的这五项要求,另外还有长相甜美、爱笑、平易近人等等很多类型也是美容师行业非常受欢迎的,希望想要成为美容师的您能正确看待这个行业,真心喜欢这个职业,并且为之而努力,搞定了顾客就搞定了业绩,正确营销和维护方是长久之道。
美容师,一般都要求会什么啊?
很好学,不过一开始你会感觉挺难,其实很简单,现在几乎美容院都收学徒,但是工资很低,有的地方还没有工资,你要找一些比较大点美容院最好是连锁的,我知道有莎蔓莉莎美容院,因为他们有专门的培训机构,不收学费,你学会后他们让你做顾客,但在小一点的美容院不会有专门的人教还不会让做顾客
至于你说的要求,首先就是你手要比较柔软,不是那种特硬的那种,其次就是嘴巴要会说,性格要好有耐性开朗点
不要去学校学,浪费钱不说还学不到真正的手艺
希望对你有帮助
美容院的具体要求
1 保持稳定的情绪和愉快的心情,以清新靓丽的形象,端庄大方的仪表面对客人。 2 员工要提前十分钟到岗,首先换好工作服,上岗前要化淡妆,要求涂浅色唇膏、发型要束发,不可散发披发,在15分钟之内完成。 3 工作服要洁净,为肉色丝袜;前台按公司统一着装,每天早晨检查着装。 4 严禁私自动用公司任何产品据为己有,严重者视为盗窃行为,送交公安机关处置 5 公司环境卫生每周大清扫一次,每组组长应带领本组人员认真清扫,包括:地面、台面、楼梯、玻璃、床位、设备等。早班人员九点以前搞好卫生(如:早班美容师有活,本组组长负责分配、协助做好,组长有活,组长有权指派本组人员完成。)晚班人员下班前,一定要将设备、床位、产品用具收拾干净归位,水、电一定要关闭,出现事故追究晚班人员、特别是组长责任。 6 不许坐在美容床上,白天工作时间不许睡觉,严禁大声说话、嘻笑,不许到处放杂物,无活时,美容师要在指定的休息室内休息,不得在美容室内闲坐、闲聊。 7 客人走后,要及时将床单、被整理好,设备关好,电源归位;美容车、地面不得有面膜、头发、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干净,归位。如果下班时间到,请送走客人再更衣下班。 8 对待客人态度要亲切、自然,见面要问“您好”.热情有礼貌,不准私自拒绝顾客,在预约情况下,以第一时间客人为准,客人超过预定时间20分钟后不予等候。在上班 期间没有任何理由拒活。但没有顾客时,美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师,一次警告并罚款 ,三天内不予派活。 9 做到四轻:走路轻、说话轻、取物轻、关门轻。除有必要介绍项目或解答顾客需求外,美容室内要保持安静,如有个别人长期不注意细节,将予除名。 10 要爱护公司物品,养成节约材料、水电的习惯、对有损财物,故意浪费谋取私利的现象,除按原值赔偿外,并给予警告或除名。 11 严禁工作期间吃带异味的食物,如韭菜、蒜、葱及零食等。工作期间要带口罩。 12 工作期间不准打出或者接听私人电话、办私事,将手机存在衣箱内。不准将个人的钱、物存放在公司内。 13 客人在接受服务时,要求美容师从始至终留在客人附近,随时听候客人的召唤,与客人交谈时,要低声、热情有礼貌,不要影响其他客人的休息。 14 同事间团结互助,相互尊重,形成一种和谐的工作风气,遇事不争吵,协商解决。 15 认真学习公司要求的业务内容,看一些有关美容知识方面的书籍,积极参加业务培训。 16 有事要提前一天请假,不要让别人代传。除负责人外,其他人没有权力准假,病假超过三天请出示医院假条,同时扣除当日工资。事假一天可换班补假,事假三天扣当日基本工资的2倍,严禁私自换班和休息,不请假罚款20元。婚丧假按国家规定不扣工资和奖金。 17 美容师每月有两次做美容待遇,除此之外,不得擅自动用公用物品洁面、护肤等。违者视情节轻重给予扣罚处理。 18 全体员工持身体健康证上岗。
美容院如何招聘员工?
一个优秀的员工带给美容院的不仅是经济上的利益,更是美容院品牌塑造的关键,那么究竟美容院该如何去招聘员工呢?第一、确立美容院的用人需求在打算招聘员工时,美容院老板应该首先考虑好招聘哪些岗位的员工,
,择人定岗。
美容院的招聘职位因规模的大小有所不同,大规模的美容院职位有:院(店)长、部门领班、美容师、美容导师、美容助理、财务管理人员、前台接待、后勤人员等,一般的美容院招聘人员应包括以下职位:美容师(兼美容导师职责)、前台接待(兼收银)、美容助理三个基本职位。
,那么我们就需要先进行岗位描述,打算招聘的数量,直接上司是谁,岗位职责是什么,然后进行综合考虑,这个职位有一些什么要求,年龄在多大左右,学历有什么要求,要求有什么样的工作经验,面试分几次进行,由谁进行面试,试用期有多久,是否需要相关技能的培训,要求具有什么样的性格,美容院能给于什么样的薪酬制度和什么样的发展空间等等,这样美容院在招聘人的时候不会太盲目,可以按照事先的要求顺利的挑选自己所需要的人才,而下属在执行招聘计划的时候能够更好的按照领导的要求去做,不会出现偏差,从而使整个招聘过程,有条有序,方便美容院招到自己需要的人才。
,一般来说有以下几种途径,
招聘会、专业报纸、网络、竞争对手挖掘、内部选拔、熟人推荐、对这几种途径美容院可以灵活选择,现将这几种招聘渠道的优劣进行说明:
(1)在店面张贴招聘海报;这种方式能以较低的成本吸引求职者,但是招聘人才的范围有限,不能确保招聘的质量。
(2)在网站上发布招聘信息;据138job的了解,
美容师一直都是企业需求的热门人才。网络招聘相对其他招聘途径来说,能以较低的成本吸引到大量求职者。并且网络招聘的选择面很广,极大地提高了招聘的效率,庞大的人才库保证了企业能够招聘到心仪的美容师。
(3)在美容美发学校预约毕业生;
(4)在当地的报纸上寻找转让美容院的广告;
这也是一种比较有效的招聘途径。报纸上转让美容院的广告中,只要上面没写“转店勿扰员工”,你就可以打电话过去和老板商量要他们美容师的事情,可以适当的给老板点费用。因为店不做了,
(5)员工或顾客朋友推荐。
如何经营美容院?
经营好美容院应该重点抓以下几件事:
1、美容院的发展规划。赢利模式、品牌架构、人员配置、激励机制等,都是老板要重点考虑的,不谋一时,不足以谋一世。
2、 搭班子。不管花多少代价,不管何种方法,千方百计要招到美容院发展所需要的人才。要成功,离不开团队的支撑。
3、要么组建一个团队,要么加入一个团队。美容人才难招是事实,但也有一些机构却不缺人才,究其原因,就是他们有着很好的留人机制,所以美容院老板要多学习一些优秀美容机构的做法,借鉴为自己所用。
4、抓服务品质。服务是美容院生存的基础,统一化、规范化、标准化是优质服务的标准,美容院老板要全力抓好,培训、考核、奖励、竞赛相结合,奖优罚劣,使美容院的服务成为最好的宣传口碑。
5、抓品牌建设。只有品牌才能赢得顾客的心,美容院林立的今天,同质化相当严重,如何脱颖而出,实现经营的差异化,是摆在美容院老板面前的一大难题。那就要实施品牌战略,把美容院经营成品牌。这就要求在品牌传播、宣传推广等方面做大量的工作。
5、抓系统营销。营销工作才是美容院老板工作的重点,做好年度、季度、月度的目标分解和营销策略,分品牌、分顾客进行差异化营销,做到“守正出奇”。
注意事项:
美容院的管理是一个系统工程,如果不注重细节,可能就是乱了套。从顾客档案管理、预约制度、消耗制度、劳动纪律、服务规范、费用控制、人力考核、薪资制度、奖罚制度等方面进行系统梳理。
形成可执行的标准,由各层给员工严格执行和遵守,让美容院走上正规化,象正常企业一样运转,这样才有做强做大的可能性。
美容院最主要的还是干净卫生,给每一个顾客一个良好的环境,也有一个舒心的消费过程。所以每一项工作,每一个部门和员工具体做哪些方面的工作,在和其他部门有工作交叉、合作的时候,要如何处理,也都是要写明,在管理制度上要有所表现。
而且必须有问责制,例如顾客流失要做好分析,美容师和跟踪回访的工作人员必须要写好总结,责任明确,最终领导层给出一个态度,然后进行后期的整体处理等。