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商业银行如何通过品牌建设应对同质化竞争
近年来，在中外商业银行激烈竞争的同时，也一直被日益显现的同质化竞争所困扰。商业银行如何突破同质化竞争困局，实现从低端的产品竞争升华为更高层次的品牌竞争？本文就此进行一些探讨。 一、商业银行同质化竞争严重 目前，境内银行同业竞争之所以如此激烈，主要源于其在客户、产品、区域等方面定位异常雷同，而低水平的同质化竞争，不仅侵蚀我国商业银行的盈利水平，也恶化了银行业的竞争环境。 首先，各商业银行均高度重视零售银行业务的发展，由于服务对象细分不够，竞争策略大同小异，导致零售业务领域同质化竞争加剧。 其次，各商业银行推出的产品功能、服务内容相差并不明显，创新产品、服务趋同化严重，既形不成特色，更形不成竞争优势。 第三，大多数商业银行无论其规模大小，都实施跨区域经营，而且各商业银行都将经营精力主要集中在经济发达区域尤其是中心城市。 二、提升品牌价值是应对同质化竞争的必由之路 虽然竞争对手可以复制产品、服务、技术以及流程，但是它们无法复制一个卓越品牌。对于一家商业银行来说，一个卓越品牌就意味着长期的成功营销和利润。 从微观层面上来说，银行业战略可以分为产品战略、市场战略、人才战略、并购战略等，商业银行依靠某一项职能战略最多只能获得短暂的优势，唯有确立品牌发展战略，才能打造核心竞争力。品牌竞争力是商业银行最持久和最根本的核心竞争力。 中国银行(601988行情,股吧)业要有质的飞跃，提升市场地位，必然需要新的品牌发展战略，以使品牌重新定位，赋予中国银行业品牌新的内涵，早日把握市场机遇，实现高层次的跨越。 三、中国银行业品牌建设的现状和差距 目前，我国商业银行品牌建设尚处于初期阶段，在理念、文化、定位、管理以及品牌维护上离真正的品牌战略标准还存在着不小的差距，品牌战略对我国商业银行发展任重道远。 （一）品牌理念尚在发育 一些商业银行还没有意识到品牌战略的重要性，或是虽然从形式上接受了品牌理念，但却错误地理解了其内容和实质，往往觉得品牌就是做广告、招牌、标志和图案设计，却忽视了品牌战略中最本质的部分，即营造品牌资产、确立提升品牌价值行为方式的内容并付之实践。这也是客户整日穿梭在各种银行卡、理财宝、外汇宝等银行产品的宣传和派送中，却丝毫感受不到品牌感染力的原因所在。 （二）品牌文化含量不足 从目前情况看，尽管我国商业银行品牌意识有所增强，但文化含量不足，很难通过建筑物、装修、员工的服饰服务等感受到不同商业银行的个性和沉淀。究其原因，一方面是本身企业文化积淀单薄，另一方面缺少对客户真情的关怀。事实上所有的品牌文化都是建立在永远把客户摆在第一位的基础之上的。只有始终以满足客户的需求、让客户满意作为发自内心的要求才能孕育服务的文化，才能真正建立起有生命力的银行品牌。 （三）品牌定位缺乏个性 细分的市场是品牌战略的逻辑内涵，也是品牌战略最基本的特征。目前中国商业银行在品牌定位时最欠缺的就是个性。重“品”不重“牌”，品牌定位基本上缺乏自身独特的附加值。银行重视的是提供产品，而不是孕育一个特色的品牌。无论从命名上还是产品内容上，雷同痕迹比较严重，品牌作用并不明显。 （四）品牌管理各自为政 突出表现在品牌战略在上下级行之间、部门之间的执行缺乏整体性和一致性，直接影响了品牌战略的效果。品牌产品基本上由各业务部门分散营销，缺乏整合；宣传、广告、推广活动往往被认为是行政管理部门的附属职能，与业务运作隔离使得品牌营销难以与社会需求形成良性对接。 （五）品牌维护有待加强 品牌建立是一个动态的概念，需要时间的积累，需要历史的沉淀。从品牌的创立到品牌的成熟和成功，需要精心细致的维护。而我国商业银行大都还停留在推出品牌产品的阶段，缺乏对产品的维护和更新，难以形成强势品牌。突出表现在两个方面：一方面，服务规范比较刚性，缺乏情感渗透。商业银行作为服务行业，服务更体现差别，也是增强其品牌竞争力的关键。然而，各银行虽然都有很严格的服务规章制度，但实际效果却体现不出对客户的尊重和珍惜。员工虽然微笑着面对客户，但是缺乏情感渗透。所以，客户在接受银行服务时，仍然没有“上帝”的感觉。另一方面，迄今为止市场上金融产品还是“理财宝”、“外汇宝”、“银证通”等基础产品系列，具有冲击力的新产品较少。根基不稳的品牌战略缺乏创新产品的支持，显得更加脆弱。 四、商业银行品牌建设的重点和注意事项 品牌战略是银行业发展到高端竞争后的逻辑结果。在将品牌理念渗入到自身的每一个细胞的基础上，商业银行应该认真分析市场环境，结合自身特点和优势，扬长避短，以实施品牌战略为核心，打造一流品牌银行，促使我国银行实现从品牌向名牌的跨越。 （一）依托文化“外化”鲜明的品牌形象 创立著名的品牌离不开文化的沃土，文化是创造强势银行品牌的基础。如果商业银行企业文化建设能迈上一个新的台阶，必然会“外化”为更鲜明的文化品牌形象，并对社会公众产生更大的品牌魅力。具体到操作层面，首先，要树立文化的观念。品牌本身就是一种文化，具有文化底蕴的品牌才具有生命力和感染力。其次，要根据实际情况选择适合自己的品牌文化。最后，从小处做起，从平时做起。因为文化本身就是一种生活和历史的积累。一件更有吸引力的产品、一个更加真诚的微笑、一次更快捷的服务，都可能在客户心中沉淀下来，成为银行文化的一个组成部分。 （二）差异化品牌定位创造品牌核心价值 差异化的定位能够增加竞争者模仿的成本和难度，吸引特殊的客户群体形成品牌忠诚，创造品牌的核心价值，是品牌战略的精髓。我国商业银行根据当今市场环境的差异性和竞争阶段的特殊性，可以选择以下定位策略： 1、创新型定位策略。我国银行供给市场上产品的单一性既对创新提出了要求，也隐含着创新的巨大空间。将创新作为品牌定位的重要策略，是因为创新能给品牌带来在同类产品中领导者地位的机会，而市场的规律是几乎一切的优势都归之于领导者，客户将更倾向于购买领导品牌。 2、求异型定位策略。亦即产品差异策略。中小商业银行由于实力和客户资源的弱势，可以通过银行形象、产品特性、优质服务等形式，努力创造产品特色，以便将自己的产品与竞争对手区别开来，使客户建立起品牌偏好与忠诚。 3、演进型定位策略。在我国银行产品市场发育尚不够成熟导致产品数量较少的现实条件下，对现有产品的微小变革都会使其向前演进一步，吸引客户的眼球，无疑具有重要的意义。 （三）完善组织结构，形成整合的战略性管理 建立专门的品牌管理部门，对于商业银行推行品牌战略至关重要，因此，银行应该加快完善自己的组织结构，适应新的竞争环境的要求。专门的品牌管理应该包含两个层次的内容：一是建立战略性的品牌管理机构，专业负责整个银行的品牌运营，这是提高品牌管理水平的制度保证;二是培养一批高素质的品牌经理，负责银行的品牌战略决策，这是提高品牌管理水平的人才保证。 （四）服务与创新维护品牌生命 品牌产品的推出只是品牌战略的开始，而对品牌的维护才是品牌战略的关键，是品牌生命力能够持久的基础。对于商业银行品牌的确立，这种维护就是提供情感渗透的服务和不断创造新的产品去诠释品牌的灵魂。 高水平的服务是维护银行品牌的必要手段。需要注意的是服务业中服务不仅指态度，每一个环节都是在做服务，而且是需要情感渗透的服务，所以，银行服务应该有更高的标准。从内心出发，透过各个环节，向客户提供优良的服务，展现银行的形象，维护银行的品牌。具体来说，不仅仅指前台的服务效率、热情、规范，还要包括服务网点的便捷性，营业厅的档次感、空间大小、服务信息，前台监控设施的完备性，咨询问题时得到答案的及时性和确定性，辅助设备运行的稳定性，银行管理者在公共场合的形象，等等。 银行创新产品的推出有利于对品牌的反复强调，保证品牌的生命力。首先，银行在创新产品的时候要注意产品对品牌风格的继承性和延续性，这样才能使新产品达到继续诠释品牌理念的目的。其次，要建立健全创新产品开发和推广的运作机制，实行品牌项目责任制。第三，产品创新要始终面向市场和客户。建立品牌和产品创新的目的都是为了扩大市场，吸引客户，所以，产品创新必须围绕市场、围绕客户进行。 此外，商业银行在品牌建设中应注意以下事项： 注重品牌整体打造，从产品的研发、设计、包装、广告投放、新闻发布、户外营销、宣传推广等环节整体规划，提升整体品牌形象。 注重品牌产权保护，从品牌经营、法律和社会保护等多方面维护银行的品牌权益，采取有效措施，避免和制止对品牌形象的侵权行为。 注重品牌营销危机管理。针对可能会影响品牌的突发事件，制订周密的应对方案，最大限度维护品牌形象。
如何看待新消费品牌同质化严重这件事？
不可否认，产品同质化的问题越来越严重了。即便你的产品申请了专利，在很短时间内也会出现类似产品，失去独特的优势。在这样的事实环境下，如何让消费者选择自家的产品而不是别人家呢？广告大师罗斯李维斯告诉我们，要打造独特的销售卖点，也就是经典的 USP 理论。
虽然现在的卖家都在宣传出自己的东西的独特性，但是即便如此，商品越火爆，其产品同质化越严重。每个人都知道这个好卖、这个火爆，那就引来越来越多人进行模仿，模仿出自己特色的商家就形成了自己的特色，而不够好的、没拿到“精髓”的商家又被淘汰。时代的洪流和红利会打在每个人身上，但是你身上留下的是红利还是洪流，这就是时代的淘汰与进化。
如何摆脱同质化严重的情况呢？ 那三大差异化理论可以回答你的问题。
产品品类差异化
产品竞争越来越激烈，品类不断分化，品牌必须在消费者心目中占据一个与众不同的位置，要么第一，要么唯一。
产品可以进行品类定位，使用合适slogan打造自身品牌，聚焦品类专家，暗示用户他比其他多元化品牌更专业，使之成为行业代表，能成为差异化。
用户阶层差异化
当一个品类有消费升级趋向且没有高端代表品牌的时候。某个品牌直接喊“高端”，是最佳的做法，能直接在顾客心智中占高位。
那些高价品的定位就是成功做成高端，比如LV、DIOR等等，有钱的人买的不易热乎，没钱的人努力攒钱想要买它，当产品质量足够支持高端说法，定位也就不难了。
技术实力差异化
这是一种创新型的定位手段，着眼于市面上从没有过的、独一无二的属性， 往往伴随着产品更新换代或者新技术研发，使得某个概念、功能点从无到有，从有到优，带有首创性特征，能够满足用户全新的需求。
什么是产品同质化？在营销创新中有何弊端？
产品同质化就是---产品在消费者选择购买过程中由于其功能性利益与竞争产品相同可以被竞争对手所替代，竞争对手就成为我们的替代性产品！我们的产品和竞争对手就形成了产品同质化！
现如今，产品和品牌过剩，已经不是之前的产品营销时代了，产品同质化已经无可避免，试想光是去屑功能的洗发水有多少个品牌？？？再最早产品供不应求的时候，第一款具有“去屑”USP（独特的销售主张）的产品无疑就成为了较强的销售力，使其在洗发水大品类市场中，占据洗发水“去屑”特性品类的第一位置，现在产品层出不穷，其功能USP定位越来越难，在这种情况下，掌握消费者的心智资源变的重要起来，因为消费者在很多同质化产品选择过程中，他们之选择出来的产品必定是他们个人认为（主观认知）较出色的产品，所以他们所购买的可能就是心理层面的附加值或“隐形的“出色”产品”，由此，营销时代也由原来的产品营销转为品牌营销时代！也可以从传播角度说从USP时代到了VI形象时代（或品牌管理时代），也可以理解为将产品定位转移为以消费者心智资源定位为主导的定位时代。关于产品和品牌太多、太多、太多了.....在这里只大概介绍一下吧，另一个问题....关于“营销创新”的（其实这两个问题都牵涉了系统的营销问题，很难简单的讲到位）
产品创新---就是产品开发策略，这是个相当复杂的过程，一般来说是从后往前开发，怎么说？就是先洞悉消费者、竞争对手、还有自身产品结构的问题与机会，进行相应的开发，但这可能只是个创意性的想法，如果把创意性的新产品开发思路变成可行的商业项目，那还需要做更多的商业分析，从创意创新来说，这个产品一定是具有较强价值的，其中包含了真实价值和心理价值的有效结合体，且有较大的市场容量，比如之前有个产品叫“可视电话”，试想：消费者在通话时大多在思想意识上是处于自我隐密、想象的状态，拿一个电话过来一切都将那么的直白，就象被暴陋了一样，所以虽然产品具有了很强的实际价值“可视”，但因为与消费者心智不符，所以很难进行市场普及和推广.....，另外可以从企业自身品牌来说，还要照顾企业品牌积累，例如娃哈哈作为儿童饮品就不能开发娃哈哈啤酒，因为作为这个企业其品牌价值就在于儿童的、健康的，如果生产了啤酒，那就造成了品牌自我腐蚀，损及无形资产.....，还有很多..不多介绍了。
策略创新？------这个更难简单说清楚了，什么是策略，是产品策略、销售策略、传播策略？定位策略？还有执行层面的渠道策略、影视策略、投放策略？当然一个好的策略应该在以上各个环节中进行周旋、博弈而进行制定，因为他们是相辅相成的，但如果一个成熟的产品开发，应该已经包含了这些内容，这个说实话问题有点大，我不知道如何回答，因为牵涉的问题可以形成一本书！如有具体的我们可以进一步交流~！或许可以参考上面朋友的那个案例，可能会更容易理解一点。
品牌传播需要注意哪些关键点？
我们都能明确的是，品牌传播的目的是为了提高品牌知名度，促进产品销售，提高企业销售额。
但是，我们往往会忽略一个非常关键的问题，那就是我们是否把我们的品牌传播给我们的目标客户。
在进行品牌传播之前，品牌定位必须非常明确。杰克·特劳特的代表营销杰作《定位》便向我们阐明给自身品牌定位的重要性以及如何在众多竞争者中实现差异化来定位自己的品牌。但这一步很明显不是在品牌传播的过程中，而是在传播前的品牌准备工作。
1、品牌定位明晰
在进行品牌传播前，对自身的品牌定位必须非常清晰。
其实大家目前都能了解的现状便是，同质化非常严重，品牌定位趋近雷同。就如杰克·特劳特在书里阐明的，随着竞争的加剧，顾客的心智只能给两个品牌留下心智空间。这就意味着，我们必须在自己的品类里做到第一或者第二，才能让顾客记得住我们。
所以，我们的品牌必须有自己独到的优势，而这个优势，必然需要我们为自己的品牌创造独一无二的不同之处。所以，品牌定位明晰，更有利于我们夺取客户的心智。
2、针对目标群体进行传播
每一个品牌，在自己明确的定位下，必然会有针对的客户群体。就如开头所说，我们是否把品牌传播给了目标客户群体。
所以，在我们进行品牌传播时，我们需要认真研究我们客户群体的特性，才能进一步确认传播渠道、传播内容及传播策略。也只有传播途径正确，才能将我们的品牌信息最终抵达客户面前。
3、品牌形象突出
在品牌定位明确的情况下，我们必须在品牌基调的基础上，最大限度恰当地呈现出品牌突出的形象。
广告大师大卫·奥威格曾提出了一个广告观念：品牌形象论（Brand Image，简称BI），这个理论最主要就是体现塑造品牌形象的重要性，我们的品牌从理论上出发到最终具体的呈现，靠的是最终出品的品牌形象。
品牌形象一般从品牌VI，如品牌logo,品牌色系，到产品展示，如产品包装、产品形象，以及品牌宣传物料等方面，所以我们所有的对外展示的物品都要体现我们突出的品牌形象。
品牌传播是一个需要我们围绕品牌定位及客户群体定位的宣传过程，传播的目的都是为了增加品牌或企业的知名度，提高产品销售额，这就需要我们每做的传播工作都有方向性，直接抵达我们的目标客户。
品牌定位为何会失效？
定位已经成为营销人的一个口头禅，大家都知道品牌必须定位，而且定位很关键。但令不少人纳闷的是：定位居然会失效？
1．定位失效的第一个原因是错误的定位。
其实失效的不是定位，而是错误的定位！ 定位的常见错误之一：定位太宽泛
首先是核心顾客的宽泛。比如，轿车市场，顾客已经非常细分，新上市品牌仅定位于老板族或者白领族或工薪族，显然是粗放的，因为其中的性别、性格、年龄、区域、职业、生活方式、价值观的差异对轿车的选购是很有影响的，而且对手已经在这样细分，我们必须从这些角度描述出最核心的顾客群，才算找到了我们最核心的市场，才利于我们最有针对性地启动核心市场。否则，我们的资源利用效益将大打折扣，在核心市场的竞争力将被大大地削弱。同样的道理，在服装、家电、食品等各行各业都一样。这方面成功的例子也很多，如脑白金就定位于给老年人送礼的人群，小糊涂仙就定位于中档公务招待，元邦就定位于40岁的商务男人，从重点人群突破给了品牌很好的市场回报。
定位的宽泛还表现在品牌个性的模糊。比如，食用油很多都在诉求健康，而且各有明确的个性承诺，比如，膳食脂肪酸平衡、低胆固醇等，而你呢，只是模糊地说你健康，显然很难占据顾客心智中的位置。很多定位与对手同质化，特别是碰上强大的对手，你基本上很难被顾客识别出来，被对手高大的背影给掩盖住了。
定位的常见错误之二：在品牌精神层面的定位普遍地缺失
品牌价值观和品牌文化之间的界限模糊。对于某些文化消费很明显的品牌如服装、奢侈品，文化和价值观的缺失等于是没定位。在顾客越来越重视精神消费的今天，即便是大众性品牌也应该清楚地定位自己的精神层面的价值，以便让顾客更好地识别和共鸣，没有精神价值的品牌，不算品牌，只能算产品，除了不利于号召顾客外，也很难产生品牌溢价和持久的影响力。
定位的常见错误之三：只卖钻头而不懂得卖钻头背后的洞
只强调钻头的特点那是隔靴搔痒，我们要知道顾客透过钻头本质上买的是洞。我们应该进一步在我们能给顾客什么样的洞上作定位。如此才能切合顾客的购买动机，真正打动顾客。
定位的常见错误之四：不懂得顾客的认知现状
比如洗衣液，在今天顾客认知现状中，不是该洗衣液比那洗衣液好在哪里的问题，而是为什么要放弃洗衣粉改用洗衣液的问题，顾客的认知现状还停留在这么一个阶段，我们就应该针对这个认知作定位。
2．定位失效的第二个主要原因是定位没有得到系统的支持和执行。
定位与执行两张皮，各行其是。定位必须通过产品、包装、推广、服务等营销系统的各个环节来体现和执行。顾客是根据这些具体的环节来感受品牌的。从这个层面上讲，形式决定内容。普遍的现象是相互脱节，甚至由于创意过多，导致传递给顾客的信息是一遍混乱、相互混肴，甚至相互干扰和抵消。创意可以天马行空、不拘一格，但请记住，飘得再高再远的风筝都不能离开我们手里握着的那个线头，那个线头就是风筝的魂。风筝是创意，线头就是定位。这就是我们经常讲到的品牌管理。只有严格和系统的品牌管理，才能使定位变成实际，才能将资源都聚焦到定位上来，真正有效地在顾客心智中定下品牌的位置。
我们必须明白品牌定位代表着企业发展的方向，企业必须找准发展方向，做正确的品牌定位。否则，企业的后续工作终将是付诸东流，徒劳无功。
那么如何衡量一个定位的准确与否？一般来说，一个好的定位，应该符合以下几点：
1．差异化定位的目的就是为了在日益同质化的年代，在众多的竞争品牌中建立自己独特的销售主张。因此，你只有发出不一样的声音，才会引起消费者的注意，才有可能成功地进入他们的心智，定位的关键就是建立不同，这也是区隔目标消费群的有效手段。
2．个性化
品牌就是一个活生生的人，一个没有个性的人永远不会被别人记住，你必须看上去很特别，别人才会有兴趣来关注你，你不要搞的自己象一杯白开水，让别人一看就透。这是一个个性张扬的时代，一个人存在的意义就是他与众不同的个性。同样，品牌也需要具有个性的定位，消费者爱的就是你的特别。
3．准确
这里的准确包括两层意思。第一层，不用多说，只有瞄准了靶心，才能击中目标。第二层，并不是说你把自己产品的优点充分地表达出来，这就是准确，而是根据具体的实际情况，进行全方位的考量，然后做出的定位。比如，本来你应该根据市场的实际情况，采用价格定位，但是你却采用了比附定位法，虽然价格定的很合理，但这同样不叫准确。
4．简单
好的定位，都带有简单明确的特征，定位就是从各种复杂的概念中，找出一点直击消费者。这就好比磨刀，刀口越薄就越具有杀伤力，不能太复杂，模糊不清。记住，当你自己都不知道自己说了些什么的时候，消费者更不知道你在讲什么。
5．可以用几个字来概括
定位是要进行传播的，因此，一个好的定位，应该可以用几个字来直接概括，比如沃尔沃卖的就是“安全”两个字，宝马卖的是“驾乘乐趣”四个字，赛香粟米油卖的就是“粗粮榨取”这四个字。再准确的定位，你也必须试着用几个字把它概括出来，也只有能够用几个字简单地概括出来的时候，你的定位才真正清晰了。
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