酒店前台的管理制度是什么?

前台员工必须向客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留言、行李、换房、钥匙、退房等各项服务。协调客房解决客人入住过程中遇到的各种问题，联络各部门为客人提供优质服务。建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。

不得私自调整班次。如有必要，必须提前申请。每月调班不得超过三次。私自调班者，双方当事人罚款5元，并扣除0.1分。 前台工作人员必须按照工作流程为客人办理预订和入住手续。必须熟悉各类协议价格和有效签单人。每次出现现金提取单违规，罚款10元，并扣除0.2分。

前台员工需明确上班时间与职责，不可从事与工作无关活动。服务态度需友好，熟练掌握房态信息并灵活进行推销。对待工作需负责任，态度认真。酒店物品不得私用或带出。节假日无需休息，严禁在前台进食，工作期间避免闲逛、大声喧哗、争吵，严禁工作时间上网听歌或使用手机。在前台使用电脑需谨慎，违规将重罚。

酒店客房前台详细的操作流程

1、根据您的要求，以下是对酒店客房前台操作流程的文本内容进行修改润色后的结果：早班工作内容 - 检查仪容仪表，确保规范上岗。- 仔细查看每日活动报表。- 了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住。- 了解会议信息，核对会议用房数。- 认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，签字认可后跟办。

2、酒店前台接待工作涉及多项具体操作流程，首先需要仔细查看每日活动报表，了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住情况。了解会议信息，核对会议用房数，以确保所有房间需求得到满足。认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办，确保工作连贯性。

3、前厅： 负责预定销售客房： 办理客人入住流程： 办理客人离店手续： 整理当班营业额 电话转接听服务 拔打电话注意事项：形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。 工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。