课程：

• 1、请问一下酒店前台电脑的操作步骤，也就是开退房的步骤（仔细一点）
• 2、酒店前台接待时流程，电脑操作流程
• 3、宾馆前台收银电脑操作
• 4、酒店员工电脑开房步骤

请问一下酒店前台电脑的操作步骤，也就是开退房的步骤（仔细一点）

酒店自助入住机极速入住操作如下：

1、客户把手机号和订单号输入自助机，按照下图所示进行操作

2、跳到订单页面选房，酒店自动分配一间客房，如果宾客不满意，可以点击【换房】按钮重新选择

3、进行宾客的身份验证

4、酒店自助入住机给宾客发卡，拿到卡就可以进房入住。

酒店自助入住机极速退房操作如下：

插入宾客的房卡，显示宾客入住期间的所有费用信息

如果对费用信息没有异议，确认退房，至此退房成功

酒店前台接待时流程，电脑操作流程

流程：

一、迎接客人

当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。

二、确认客人是否预订

1、如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

2、如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

3、如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

三、入住登记

1、持住宿登记单上端。

2、核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

3、核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

4、确认付款方式。

5、将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

6、通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

扩展资料：

注意事项：

1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。

3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。

4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

宾馆前台收银电脑操作

1、验证身份信息，然后点开公安登记网，登陆住客的身份信息，房间号。

2、点开宾馆开房的系统，点击要开的房间号，登记好开房人的信息，收取房费，押金。

常用的收银快捷键如下:

付款--[ F9 ]

交易完成--[ P ]

取消交易--[ Ctrl+Del ]

挂单--[ F6 ]

取单--[ Shift+F6 ]

帮助--[ F8 ]

返回--[ Esc ]

删除记录--[ U ]

签退--[ Ctrl+X]

酒店员工电脑开房步骤

就先选好房间，房卡放读卡器上，点击读卡，然后点击确定开房，房卡给客人就可以了，收取押金。我们这是这样。