课程：

• 1、前台接电话时，经常会接到一些要求转到人事部，销售部，但也不知道找谁的电话，不想转接过去，该怎么拒绝
• 2、前台工作，接电话，有人要求有事找业务谈，那我怎么把电话拒绝掉呢?
• 3、电话销售怎么绕过前台找行政部，不知道行政部的名字。
• 4、我是一名行政前台。每次遇到推销的和打电话来找老总或者采购部的我都不知道怎么回答，电话该不该转接、
• 5、上午打电话给面试的公司找人事，前台说在开会，并说等会回复电话，然而现在了，还没回复，要不要再电话问
• 6、我是前台文员，想向大家请教一下如果有人打电话找那个部门的经理，有什么事之类的，怎么办

前台接电话时，经常会接到一些要求转到人事部，销售部，但也不知道找谁的电话，不想转接过去，该怎么拒绝

一般找销售部的不可能是推销电话，推销电话一般只会找采购部。人事部一般也不有人去推销了，只有去推销他自己的，也就是说想要去面试的人才会找人事部了。

前台工作，接电话，有人要求有事找业务谈，那我怎么把电话拒绝掉呢?

只能说是你们公司太牛B了。

客户找上门来，应该是好事。当然很多是来拉广告或其他无关公司业务的事，但里面肯定有公司产品的准目标客户。

一般企业的前台工作人员，碰到这个情况时一般是转接给相关部门。如产品销售代理客户转接给销售部部，办公用品及原料采购转接给办公室或采购部，广告转接给市场部。这些部门的工作人员一般都很专业，几句话就知道对方谈的事情是否对公司业务有价值，有则详谈，无则也会很专业的告之不要的理由。

如果公司老板及你的上司已经给你说，你些来电对公司没有意义，你统统给拒绝掉时，那也很容易处理。“对不起，如果您无法告知您所要找的员工姓名，我无法为您转接。这是公司规定”然后直接挂掉就好。

电话销售怎么绕过前台找行政部，不知道行政部的名字。

电话销售如何攻破前台找到负责人

很多时候，联系一个潜在客户，在媒体上多方面找到该公司的联系电话，但不知道负责人是谁的情况，致电过去很难得到理想的效果，在这里所说的前台，一般是指在第一个接电话不是你要找的本人以外的人，以下是根据多年自己电话销售总结的一些小经验。

A：是指去电公司；

B：是指本人。

A：你好！这里是XX公司，有什么可以帮到您!

B：您好！我是广东XX公司的，我姓X,请问谁是你们采购部的负责人？

A：有什么事吗？

B：我们是生产XX(产品)的厂家，希望能和贵公司的负责人联系！

A：负责人不在，出去了!

B：那请问他什么在公司呢？麻烦你能告诉我他的联系电话吗？他姓什么？是先生还是女

士？

A：我们有供应商了，不需要！

B：没关系的，请问XX小姐（先生）怎么称呼？XX小姐（先生）您好！我们也是希望能

给贵公司提供更好的服务，多一个合作商多一份保障嘛！也许我们的产品更符合贵

公司的要求！

A：对不起，每天有太多的推销电话打过来，公司有规定，我不能给你转接！

B：XX小姐（先生），我很佩服你对工作的敬业！换作是我我也会这样的！可是有些时候就因为我们的一个决定就否决了很多可能对咱们公司很有利的合作商，比如说现在，也许我们公司的服务（产品）正是贵公司负责人（老板）想要的，只是欠缺一个认识的机会，所以麻烦您，请帮我把电话转给你们的负责人，谢谢！

以上几点一般会通过第一接线人员的，如果还是不行，隔一天再次拨打些电话，故技重施，如果又是遇到上次接线人员，可以套套近呼。

A：如：是XX小姐（先生）吗？我昨天和您通过电话的，我是XX公司的，我姓X,今天是

希望你能告诉我你们采购部负责人的电话，我直接跟他联系，不好意思再麻烦你了！

在找到负责人后，我们开始进入主题前，销售人员要清楚地知道下列4件事！

1、提及自己公司的名称，专长。

2、告知对方为何打电话过来。（最好直接说，不要拐弯抹角，浪费客户时间）

3、告知对方可能产生什么好处。

4、询问客户相关问题，使客户参与。

这个是常规的销售开场白，就按照这个步骤，就比较顺利了。如下对话：

A：请问您是XX先生（女士）吗？

B：我就是。

A：您好！XX先生（女士）我是广东XX公司的，我叫XX。我公司是专业生产XX（产品）

的厂家，我想您或许有兴趣了解一下，我们公司生产的XX(产品)在目前国内市场上

有一定的知名度，比市场一般所销售的XX(产品)优点更多，质量更好，并有一个合理价格，我们是厂家直销，同时可以保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，节省您不少时间。

贵公司在XX(产品)的用量很大是吗？

B：是的，在目前销量上是比较大，但我们己有一个供应商，各方面质量都不错，还给了我

们60天的结款期，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。暂时不打算换厂家。

你们产品价格多少钱？

A：XX先生（女士），我们也是希望能给贵公司提供更好的服务，多一个合作商多一份保障嘛！也许我们的产品更符合贵公司的要求！像您这样一个优质的客户值得每一个厂家用心去服务好！看来我们的友商做得不错，得到了您的认可。请问你现在所使用的是哪一个牌子的厂家？（在对方说出友商名字后我们要表示认可），相对来说（质量和服务或者知名度）都不错，但我们比它更有优势，比如说：

1、交货期，我们一般正常规格的产品都备有现货，起货快，厂里发货或者送货上门都可以，如果是特别订购交期也是在二十五天内完成。

2、产品质量方面，我们公司全部使用台湾进口设备，全自动化冲压、组装，原材料也是国际冷轧钢材，产品规格足寸足厚，使用寿命经久耐用，符合常规的各种测试，能通过48小时盐雾测试，和附重5万次开关的运作。

3、价格上，在保证质量的前提，我们全国统一定价，并有一个合理的价格。（如果有需要我可以给你发一份邮件）结款方式，我们也可以能过合作来详谈，相信也可以给你一个满意的答复。

4售后这块，我们在每一个省区都设有办事处，联络方便，产品上有任何问题，我们可以第一时间给您处理。

5、品牌建设，我们的XX（商标）得到了咱们行内厂家用户和经销商的认可，并获得了广东省名牌产品和著名商标，在国内外有很多大型企业（比如：美的、三星、华帝、全友等）都是我们供货的。我们有大型的厂房和先进的生产设备，员工人数上千，在行业内可以说是龙头企业。

XX先生（女士），您看这样行不，咱们电话里沟通也看不到实物，比较笼统，下个星期一有时间吗，我来拜访您，我带上资料和样品咱们做进一步了解，你看行不？

见面就是我们电话沟通要达到的结果，这样才能加深印象，我们也可以考察一下对方的规模是否值得合作！

我是一名行政前台。每次遇到推销的和打电话来找老总或者采购部的我都不知道怎么回答，电话该不该转接、

1、老总的电话建议不要转，因为一般老总想让谁联系到他，不是将总机电话告诉对方的。如果这样的电话很多，你又担心影响工作，建议您将问题归类汇报给老总，这样比较好定夺再遇到此类问题时如何处理.

2、至于找采购部的就好解决了，直接转就行了。如果采购部有意见，根据他们的意见来处理就行。

上午打电话给面试的公司找人事，前台说在开会，并说等会回复电话，然而现在了，还没回复，要不要再电话问

一般接近五点半就不要打电话了，可以明天早上打电话的，因为大部分公司下班时间在5:30-6:30，别人下班的时候不太愿意还有电话的，如果你是想咨询你的面试结果，建议还是明天上午九点半以后再问会比较好，可以说下今天打电话没人接的事，就说担心比较忙，所以早上打电话问结果之类的。

我是前台文员，想向大家请教一下如果有人打电话找那个部门的经理，有什么事之类的，怎么办

第一次先找经理了，最好你先问一下是什么单位，有什么事情，向经理汇报一下，先不要说经理在，然后让他稍等，然后去汇报经理。经理如果想接就可以转接过去了，如果不想接，你可以借经理不在推掉了。最后你要总结一下，什么事情经理经常接，什么事情需要你先挡回去。要留心，细心，呵呵！还有啊，做什么事情不要自作主张啊，要让领导知道。