课程：

• 1、我们如何做银行柜员之二——柜员的定位
• 2、银行员工如何树立正确人生观,职业观,理想观
• 3、银行工作如何进行职业规划？
• 4、如何正确认识银行员工作为服务业人员的角色定位
• 5、银行人员职业规划
• 6、银行从业人员16年自身定位

我们如何做银行柜员之二——柜员的定位

曾听说过这么一个故事，说是寺庙中，某一日，小和尚问老尚， 拿到菜场去估价，但不能卖掉。第二天，小和尚就拿着这块石头到菜 “不卖，不卖，我师傅说不卖。”小和尚答。 “一两卖不？” “不卖，不卖，我师傅说不卖。”小和尚还是答。不断有人来问 价一直出到十几两。小和尚总是这么答。到傍晚小和尚回到寺里，问 去估价，不许卖掉。” 于是第三天小和尚把石头拿到珠宝店，有人来问价：“这块石头 一百两银子卖不卖？”“不卖，不卖，我师傅说不卖。”小和尚答。不 断有人来问价，一直有人出到一千两，小和尚都是说不卖。小和尚回 到寺庙，还是问老和尚，老和尚说：“你明天把这块石头拿来到古董 店去卖，不许卖掉。”第四天小和尚带着石头来到古董店，有人出价 三千两银子，问小和尚卖不卖。小和尚说不卖。不断有人出价，一万 两，二万两，五万两，小和尚都说不卖。小和尚拿着石头回到寺里， 社的定位，处于不同经济区域，其定位当然也不同。但是柜员的定位2是差不多的。 是单位服务的窗口。 的心中，非也，在下只认为我们是一种协作关系，是一种共同利益的 结合。只有“双赢”才是长久之计。我们其实是在为客户理财（我们 农村，除了较发达地区，许多地方，只有一家信用社金融机构，客户 需要理财，可是我们总是忽略了客户的这个需求。而有的地方让客户 感觉到钱存进易，出来难。不知诸位是否感觉到许多客户在柜台面前 在客户的角度，争取双赢，才是长久之计。

银行员工如何树立正确人生观,职业观,理想观

⒈银行的工作是枯燥而繁琐的。银行的工作是责任重大的。银行的工作是内容重复的。但是，正是有了银行员工的的辛勤劳动。社会经济这个庞大的机器才能够正常运转。所以银行员工应该为自己能够从事这样重大的工作而自豪！

⒉人的一生所做的工作不可能总是十全十美。你只要能够做对社会有益的工作。在自己的岗位上做出成绩。你将会为他人所尊重。你会为自己而自豪。你的人生将是无怨无悔的！

⒊金钱是诱人的。金钱有时似乎是无所不能的。但是银行的员工千万别违反自己的道德底线：❶面对集体和国家，你的责任是管好国家和集体的钱，决不可随意乱动它们。否则你将会后悔终生！❷面对储户，你们的责任是好好为他们服务。决不能高高在上慢待他们。因为顾客永远是银行的上帝！

如果你是一个银行员工。你只要弄清楚上面这些简单的道理立足本职刻苦钻研业务好好做人好好工作，你将是一个成功的金融工作者！

银行工作如何进行职业规划？

作为一个银行人，给你三条建议，也算是三个职业路径。一，技能型

在银行工作，你可以通过自己的技能获得提升，比如点钞，传票录取等。在我身边就有真实的例子，一个老大哥通过自己刻苦的练习，在全市的点钞比赛中获得三年第一名，单位鉴于他的优异表现，给他晋升了一级职业，再后来，在山东省银行业技能比赛中，他带领团队，又获得了第一名的成绩，单位又给他破格提升了一级。所以说，如果感觉自己是这方面的人才，有这方面的天分，可以走这条路。二，业务型

通过提升自己的业务能力，也可以获得晋升的机会，这也是大多数人走的职业道路。这样的人，大多奋战在各个营业网点，都是一线人员，拼业绩拼能力，是多大数银行人的写照，各种任务，各种调度，让你头大，但也是最锻炼人的岗位

三，二线部室

在银行里，很多人都往二线部室挤，因为在部室里工作，轻松，没有任务，而且最重要的一点还是很少被监管部门和审计部门检查，不会被罚款。当然二线部室也有他的缺点，晋升比较慢，对业务不是很了解，有些银行二线部室工资也比较低。如果你想在银行过安逸的生活，可以选择进二线部室。

如何正确认识银行员工作为服务业人员的角色定位

柜台窗口是直接与客户打交道的窗口，其服务质量的高低，直接影响到银行的社会声誉和经营成果。柜台窗口服务的质量又最集中表现在临柜人员的言行和表情上。

4.1.1问候语要恰如其分柜台人员见到客户时，第一句话就是要准确地问候对方，要做到区别对象，问候恰如其分，这就要求柜台人员当客户来到你的柜台时，就要从客户的年龄、性别、职业等方面观察判断好，主动、恰当地问候客户，如“先生，您好！”、“小姐，您好！”、“大娘好！”、“师傅好！”等等，再加上平和亲切的语气，使客户听起来心里热乎乎的，这为服务好客户打好基础。

4.1.2言表要热情礼貌在服务过程中，给客户的第一感觉体现在服务人员的言行和表情是否热情礼貌，服务人员的语气、语调是否暖和，是否容易被客户所接受，这是能否做好柜台服务的关键。如果服务人员出言不逊，态度傲慢，语气生硬，爱理不理，那么客户无论如何也不会满意你的服务，也会因此造成负面影响，给业务开展自设障碍。

4.1.3业务操作要专心一致当服务人员进入为客户操作的过程时，必须体现出主动、认真负责的精神。在准、快的基础上，要表现出对工作的专心一致。如果在客户面前表现出没精打采、心神不定，或者东张西望、心不在焉，与同事聊天，这就降低了服务质量，甚至容易出现差错。

4.1.4要把微笑贯穿服务全过程微笑是不用花钱吸引客户的有效办法，是优质服务的“催化剂”。当客户走近柜台时，一个微笑，加上一句亲切的问候，就能很快地拉近与客户的距离。微笑能给客户良好的第一印象，也无形中增强了客户对银行的信赖感。当客户需要了解某些业务时，如果你带着微笑回答，就能很快地消除客户的陌生感，增进与客户之间的感情，容易建立良好的服务关系。

在服务过程中，如果客户有过激语言或发怒时，你能静心和气微笑着解释，相信“阴云雷天”会化为“和风晴空”。当客户办完业务离开时，如果你微笑着说声：“请慢走，欢迎下次再来！”就会给客户留下良好的印象。

银行人员职业规划

职业规划有固定的格式，相信你也看不懂。那么我就用最简单的方式告诉你吧。

1、目标设定。分为短中长三期设定。用表格的形式列出来。按照你的实际情况，那么就是短期是业务学习、中期是目标定位（财务管理）、长期是升职发展。要学会将大目标分解成若干个小目标。------------比如要5年内赚100万（和你个人无关），那么平均下来，一年要赚20万，一个月要赚1.7万多。-----这时候就发现，5年赚100万比较难了吧，哈哈。-------所以要注意结合实际情况。

2、是实现可能。这个是需要数据支持的。优点、缺点等。比如你的业务学习，分两方面，一是专业知识学习（公司软件），另外是系统知识学习（人力资源）。你要详尽的写出你需要用多长时间完成。

3、需要支持。需要老员工带你、需要领导帮助、需要参加外部培训等等。-----当这些支持有了，我才能完成我的目标。

4、带来回报。公司培养了你，你有目标，公司有了支持，那么会给公司带来什么好处呢？

5、公司发展和个人发展的构想。未来公司纲领是什么样子的？和你个人有没有结合点？怎么结合？

需要注意的：

1、数据要多，要详实、可推敲

2、目标要明晰，目标职位、职能要写清楚。这样老板会知道该如何安排你。

3、切忌口号性文章

假使你能按照这个思路写，并且写出彩，那么你就是一个基本可以独当一面的基础管理人才。如果你能写上千字，那么你可以入职主任级科员，如果能领导麾下每个人，确切总结出优势不足，并结合实际指明改进方式，那就是经理级，如果能依照这个做出战略管理层面的工作、比如薪酬体系，财务预算、决算，资源管理、进程跟踪等，那你就是总监候选。

当你可以在不同的行业里做出相应的财务工作，恭喜你，你可称为职业经理人了。

银行从业人员16年自身定位

现在银行工作，干几年一直是同一个岗位，没有什么明确的大目标。虽然每天都很努力的工作，但是就是越工作越后怕，要是一直这样干下去该如何是好啊？而且现在的银行工作岗位，一干6-7年的都有，动都不带动的，要怎样规划自己的职业生涯才是最好的呢？是继续留在原单位还是跳槽呢？有没有过来人给指点一下啊？业余的时间也考了银行从业资格证书，也经常去图书馆，不知道是不是可以读个在职研究生，再考个CFA之类的证书什么的，感觉没有一个明确的方向，大家可以讨论一下。

当你要成功之时，你需要具备以下四个方面软件，具体指：态度、知识、技能和思路。 一是态度学习：包括对职业的热忱、挫折的应对、得失的取舍、学习的态度、情绪的控制等；

二是知识学习：包括行业/产业知识、企业知识、产品知识、行销专业知识、其他知识等；

三是技能学习：包括沟通、语言表达、领悟、应变、学习能力等；

四是思路学习：包括知识积累后的灵活运用、解决问题的方式/方法的哲学思维等。

四个方面组成如下模型，其中态度是基础、知识是主体、技能是提炼后的工具、思路是行为导向，四者相辅相成，构成一个软环境系统。同时，通自己的不断的执行与推进，创造一些机遇，最终也会达到成功的目的了。

银行从业考试考生如何制定职业生涯规划?制定职业生涯规划可从以下三个方面入手：

1、评估与回馈

俗话说：“计划赶不上变化。”是的，影响职业生涯规划的因素诸多。有的变化因素是可以预测的，而有的变化因素难以预测。在此状况下，要使职业生涯规划行之有效，就须不断地对职业生涯规划进行评估与修订。其修订的内容包括：职业的重新选择;职业生涯路线的选择;人生目标的修正;实施措施与计划的变更等等。

2、制定行动计划与措施

在确定了职业生涯目标后，行动便成了关键的环节。没有达成目标的行动，目标就难以实现，也就谈不上事业的成功。这里所指的行动，是指落实目标的具体措施，主要包括工作、训练、教育、轮岗等方面的措施。例如，为达成目标，在工作方面，你计划采取什么措施，提高你的工作效率?在业务素质方面，你计划学习哪些知识，掌握哪些技能，提高你的业务能力?在潜能开发方面，采取什么措施开发你的潜能等等，都要有具体的计划与明确的措施。并且这些计划要特别具体，以便于定时检查。

3、设定职业生涯目标

职业生涯目标的设定，是职业生涯规划的关键点。一个人事业的成败，很大程度上取决于有无正确适当的目标。目标的设定，是在继职业选择、职业生涯路线选择后，对人生目标做出的抉择。其抉择是以自己的最佳才能、最优性格、最大兴趣、最有利的环境等信息为依据。通常目标分短期、中期、长期和人生目标。短期目标一般为一至二年，可以拆分成