课程：

• 1、有做过酒店前台的吗，想问问大家酒店前台月收入大概多少？
• 2、前台工资可以按销售房间数计算吗？？？？
• 3、酒店前台接待有提成吗？一般提成是多少？
• 4、酒店前台提成来源
• 5、关于酒店客房销售
• 6、在宾馆做前台，客人开房，我叫他连房钱一起一共交三百块。

有做过酒店前台的吗，想问问大家酒店前台月收入大概多少？

底薪4500加房提，国企酒店待遇高，福利多，还管吃住，但是一个月也就6000。一般是4500左右。

酒店前台收银有以下工作内容：

1. 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9. 制作、呈报各种报表报告。

10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。

11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。

14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

前台工资可以按销售房间数计算吗？？？？

不建议按个人来分,应该按全部七人的平均绩效来计算,不然就会出现像楼上讲的:跟行李员要搞好关系并且,如果按个人业绩来计算容易导致员工间的不均,会出现抢客或都你的客我不负责处理的情况.

酒店前台接待有提成吗？一般提成是多少？

酒店前台接待有提成，具体提成得看公司。

前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。

岗位职责

⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

⒊随时接受上司委派之任何工作。

⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

⒎打印各种营业报表。

⒏注意酒店内的各种宣传活动。

⒐推销客房及酒店各项设施及服务。

⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

酒店前台提成来源

1、柜台销售提成

以来自散客和无预订入住客人为主，若有升级，则按实际入住房价与同类房型的酒店规定提成售价之差进行提成。

计算公式：提成金额＝（实际入住价格－柜台价）×实际入住天数×5%。

2、升级销售提成

以所有有预订入住客人为主，经推介后升级入住的，以客人实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差提成。其中：

（1）酒店协议客户，事先无预订且按协议价入住的，不予提成；事先有预订，经推介后升级入住的按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成

（2）网络订房。客人按预订房型入住的，不予提成；若客人到前台经推介后升级到更高一级房型的，按实际入住房价与营销部下的最新预订单房价之差予以提成。

酒店前台职位描述

1、负责日常客人的接待、登记入住、退房、咨询等；

2、负责前台卫生的保持与管理；

3、负责本日预退客房的催退工作以及续住房的房费收取工作；

4、负责带领入住客人进入房间，简要介绍房间设备、服务特色和使用情况等；

5、负责接听电话咨询、预订等工作；

6、负责寄存客人的行李及保管；

7、负责客人消费后发票的开具等工作；

8、跟进将到未到客人情况，并告知酒店具体位置和入住流程，散客需提前确认收房费；

9、了解和掌握当日及未来客房预订情况；

10、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统等，熟悉前台各项设施设备的使用；

11、管理好自己当班时的所有现金、账务和单据；

12、记录客人意见和建议，受理客人投诉。

关于酒店客房销售

xx宾馆销售方案 一、 推出钟点房 1、 以38元起，入住时间不超过一小时按钟点房收取。 1、 钟点房的房价不低于100元，只限于（小双房和小单房），如遇特殊房型需向部门经理及值班经理确认，方可销售。 二、 推出特价房 特价房以实际推出特价房的房号为准，房价为98元/间.天。 三、 开发会员 2、 根据客户办理会员卡的金额多少，享受折扣待遇不等，具体方案如下。 a) 存1万元（含1万元）以下享受客房9折优惠； b) 存1~3万元（含3万元）享受客房8折优惠； c) 存3~5万元（含5万元）享受客房7折优惠。 四、 加强出租车的宣传 2、 制定详细的宣传计划，每个星期对汽车站、火车站、加油站及人流量较大的场所宣传。 3、 设计统一的酒店明信片，明信片大小类似个人名片，双面，正面内容包含酒店名称、LOGO、电话（总台、某经理）、地址，背面内容包含房型信息。将酒店明信片有针对性地发给出租车司机。 4、 加强与出租车公司联系，以联谊会形式进行沟通、宣传。 5、 加强与出租车司机的合作，如确认是司机带入的客户，可给相应提成。具体执行如下： a) 以前台登记的房间数为准，可抽成15元/间。月累积达10间以上（含10间），赠送现金50元；月累积达20间以上（含20间），赠送现金100元。 b) 前台开收据需备注房号、房间数、入住时间、司机姓名、电话、的士车牌号。收据为三联，一联给司机，一联给财务、一联前台存底。 c) 司机的抽成采取月结的方式，责任部门于月底（25日之前）做好月报表

上交财务部审核，告知司机于次月月初（5日之前）凭收据到财务部结账领取现金。 d) 客人登记时，司机必须在外等候，在客人登记完上楼后司机才可进入开收据。 e) 由于本方案在操作及管理上存在一定难度和不足之处，指定由酒店柴经理负责过程监管。 五、 加强团队、常住客房的开发 1、 如果在前台一次性开房10间，赠送1间。 2、 与店内旅行社联系，签订租房协议。 六、 制定营销激励机制，促进全员促销 注：本方案前台工作人员不参与 员工介绍客人到本酒店住宿，可取得相应提成，特价房除外。具体执行如下： 1. 员工介绍散客到本酒店住宿，以前台登记的房间数为准，可抽成15元/间。 2. 员工介绍团队到本酒店住宿，开房5间以上（含5间），按“房费*3%”提取抽成。不足5间按5元/间提取抽成。 3. 员工有自己介绍的客人来酒店住宿，需提前向经理报备，事后补报无效。 4. 由于本方案在操作及管理上存在一定难度和不足之处，指定由酒店经理负责过程监管。 七、 针对前台工作人员的激励机制 对于自然客源（即除其他员工带来的客人、合作司机带来的客人之外）,前台工作人员积极服务，可取得相应提成，具体执行如下： 1、 以个人登记的房间数为准，每开一间房可抽成1元。 2、 由于本方案在操作及管理上存在一定难度和不足之处，指定由酒店柴经理 负责过程监管。 八、 做好相关联合工作 1、 与同行酒店及时互通信息，了解对方酒店房态及互送客源。 2、 建立客户数据库，收集近几期客户回馈信息，调查近期主要客源，不定期

在宾馆做前台，客人开房，我叫他连房钱一起一共交三百块。

这是你的不对，首先按照规定，开房付房钱，等全部完成了，你才可以为他换零钱，你这样房钱和换的零钱混杂在一起，很容易让人算错，就是老板知道了也会说你的不对的。

当时没有证据能证明你说的情况，公说公有理，婆说婆有理，这就是你做事马虎大意的后果。