课程：

• 1、到酒店找人,去前台报要找的人名字,她会跟你说住在哪一间吗?
• 2、去酒店找人是直接进去吗?
• 3、关于旅馆酒店问题。 朋友开了单人间我可以进去找她玩吗？
• 4、到酒店找人服务员会告诉吗

到酒店找人,去前台报要找的人名字,她会跟你说住在哪一间吗?

你好，这个酒店不会也不能告诉你的，因为要为酒店客户入住一切保密。一般会让你直接给你要找的人打电话，如果实在很急很急的话，前台也是先咨询一下客人，要经过客人同意之后才能告知房号。

希望对你有所帮助！你好，这个酒店不会也不能告诉你的，因为要为酒店客户入住一切保密。一般会让你直接给你要找的人打电话，如果实在很急很急的话，前台也是先咨询一下客人，要经过客人同意之后才能告知房号。

希望对你有所帮助！期六下午差不多4点多，一个中年男的带了个女的（小三）到酒店开房，并要求是保密房，任何人不得打扰。前台开好房后，特意做了标志，因为一般人不会有这种要求，酒店以前有过这种扯不清的事情发生。

果然，到了晚上6点，一个中年女的到前台找人，说他老公在酒店开房，有急事要找她。前台在电脑上查这个客人信息，马上就看到保密房要求，于是就说没有这个客人。但女的不信，说她一路跟踪过来的，看到她老公进了酒店，要前台再仔细查一查，并且一屁股坐在大堂沙发上，不肯走，直到她老公出来。

酒店以前发生过这样的事，大家都有经验教训，老板也教了应对办法。前台一边说没有这个客人，一边通知了经理。这时候经理来了，他问了情况后，基本确定这个女的是客人老婆，并且这个女的非常霸蛮，说有非常重要的事要找她老公，他不出来她就不走。

这时候经理灵机一动，说：'我再到办公室帮你查找一下住客资料。'一边稳定女的情绪，当时这个女的在大堂吵，有些客人都看到了，影响不好。

经理到办公室后，悄悄通过电话告知客人前台有人找他，并跟他说明了情况。客人知道后说坚决不见，并要求我们把人尽快赶走。

经理从办公室出来后，到大堂跟那个女的说酒店确实没有这个人，要是她再无理取闹，酒店就选择报警。但是这个女的还是不信，又吵闹了几分钟。这时候经理拿出手机，准备报警了，看到经理这样，这个女的突然不闹了。可能是看我们一直说酒店没有这个人，自己也识相的走了。

后来那个客户结账的时候，还小声的夸了酒店，说以后还会来。

讨论：

不知道大家有没有更好的办法，是否有形成一套流程给到员工去培训呢？

郭力源：该问题属于客人的隐私，作为酒店你不要管客人做什么（违法除外），你的责任就是为客人提供属于酒店应有的服务，并要保护客人的隐私。

1、当有外来客人查找住宿客人时，可以协助查找，但要注意客人是否有留言。如果客人提出设保密房，酒店就等于有了保密的承诺。如果向外人泄密就等于违约，要承担“违约责任”。

2、如果有外来客人来查找住宿客人，要请客人自己联系，因为现在手机很方便，既然是朋友就不可能不知道手机号。

3、如果外来客人说没有手机号，酒店的服务人员可以说，目前您要查找的客人我们没有找到。如果您一定要查找的话，请把手机号留下，一旦您要找的客人来酒店，我们就通知您。

4、如果外来客人留下手机

去酒店找人是直接进去吗?

去酒店找人不能直接进去因为是需要登记的，要出示身份证。

去酒店找人最好是知道房间号，酒店的前台是不会告诉你客人的信息，需要房卡才能上的楼层，最好是喊朋友出来接。

也不是说所有的找人都不需要登记，要是是在开人大会议等特殊的时期，要去拜访，那就需要登记，这是出于安全考虑。

住酒店注意以下几点：

1、床上用品

酒店的床单被套虽然每天都更换，皮肤敏感的人还是觉得不舒服，普通人也尽量不要光着身子睡觉，准备一套舒适的睡衣，有条件的也可以自己带床被单铺在身下。

2、马桶

这个频繁与皮肤接触的物件哪怕清洗得再干净也不可以放松警惕，可以准备一些一次性马桶坐垫，把皮肤接触间接隔离开。

3、浴缸

尽量不要泡浴，用淋浴花洒最好。

4、热水壶

一般酒店会为住客准备一个热水壶，建议不要第一次烧水后马上就饮用，先烧一遍消毒后烧第二壶再使用。

关于旅馆酒店问题。 朋友开了单人间我可以进去找她玩吗？

我之前做过酒店前台工作。可以进去找人的，但是进去必须要登记身份证。酒店是住宿和访客都要登记的，只要你们把身份证全都登记好，就算派出所去查房，也没什么事 相反 如果进去找人不登记被查到 可能酒店和个人都要罚款。

到酒店找人服务员会告诉吗

他们是保护客人的隐私的，所以如果你说你知道房间号找人，需要好、出示证件登记。但是他们不会提供给你相关的信息，是出于维护客人的隐私安全。