酒店前台办卡话术_前台给客人办房卡开房紧张-教育考试-生活指南—

酒店前台工作注意事项「」

1、酒店前台工作注意事项如果有公安人员要求例行检查酒店住宿情况或进房间检查客人时，请其出示警员证并做登记，请其稍候马上联系大堂副理或值班经理处理，同时报告保安部经理。

2、白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。

3、工作相关内容前台总体工作要求为细致规范，力争不出或尽量少出差错。工作程序。熟悉各种工作流程，熟练掌握工作步骤。

4、服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

5、礼宾员将客人带至前台，前台接待员首先是要微笑的面对客人，当客人至前台1米时要礼貌的问候。（老客户尽量做到带姓称呼）比如：王先生，下午好。

(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。 (2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 (3)同一团队的客人尽量集中安排。

酒店前台工作内容如下：前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作。做好酒店日常接待问询工作。完成每日营业报表及各类统计表。完成领导安排的各项工作。

下面，我为大家分享酒店前台工作注意事项，快来看看吧！如果有公安人员要求例行检查酒店住宿情况或进房间检查客人时，请其出示警员证并做登记，请其稍候马上联系大堂副理或值班经理处理，同时报告保安部经理。

熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作。

酒店前台办卡话术_前台给客人办房卡开房紧张

1、最重要的是自己的服务意识：文明用语，语气适中，礼貌举止，指引顾客，顾客要求，在不违反原则的情况下，可以给予满足。各家酒店规定不一样，但大同小异。

2、根据不同的客人采取不同的处理方式、方法，注意地点的改变与选择。认真倾听完之后，负责接待的人员必须立即表示态度，其中第一个姿态是：向投诉者表示衷心的感谢，把他们的投诉看作是对本公司的爱护，对我们公司而言是一次纠正错误的好机会。

3、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

4、建立客账是为了记录和监视客人与酒店间的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立(记入定金或预付款)或是在办理入住登记手续时建立。

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6、A、先把入住通知单在时间机上打印时间； B、填写好入住通知单内的所有栏目； C、把填写的入住通知单递给行李员送上楼层及有关部门。

1、(4)如一时找不到，可以散客形式安排客人住下，然后继续查找。

2、首先，建议大家提前在网上或者打电话订好房间，很多地方的宾馆房间在当天都会涨价，而且可能房源紧张，如果不提前订好房间，到时就会措手不及。大家可以先自行查看目的地附近的宾馆，挑选价廉物美的宾馆进行预订，当天十二点前是可以免费取消的。

3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三可以及时防止客户的负面污染对业务发展造成更大的伤害，四可以将损失减至最少。

4、正常情况下有四星以上的酒店如果是商务客人都会给两张，一般散客也有两张，来开会的客人也可以给两张，就是有时如遇旅行社团队订房个别入住酒店只给一张。

1、首先要做好的一步就是做好住店客人的登记，我是指每间房住几位就登记几位，这样核对身份就很好了。再不可以联系住店客人是否可以把钥匙给你面前的这位“忘记”带房卡的客人。

2、核对客人资料，包括客人姓名，生日，如果能拿到身份证号或passport NO，那就更好咯。

3、你说的忘记拿房卡，是指客人把房卡锁在房间里了吗？那就需要客人到前台这边报出登记人的姓名和身份证号，核对身份之后前台再通知客房部服务员帮客人开门，或者前台做张复制钥匙给客人自己去开门。

4、坚持原则：对于入住者本人，酒店要严格执行住宿登记制度，始终如一，不给个别自认为身份特殊的人留任何不登记就可入住的念想。