课程：

• 1、酒店服务员不小心开错房门，打开住客房间，怎么办，客人投诉了
• 2、杭州一酒店回应女顾客半夜被陌生男开房门，此时暴露了酒店存在的哪些问题？
• 3、南通某酒店一名男子未经允许刷开房门，其酒店是咋回应的？
• 4、湖南一对情侣住酒店，凌晨房门却被陌生人打开，酒店对此是如何回应的？

酒店服务员不小心开错房门，打开住客房间，怎么办，客人投诉了

道歉，诚恳的道歉，别推卸责任，别给自己的粗心找借口，然后看客人是否满意，还要看有没有发生什么事情，最差的结果就是赔钱或者被起诉，被媒体曝光

杭州一酒店回应女顾客半夜被陌生男开房门，此时暴露了酒店存在的哪些问题？

杭州一酒店回应女顾客半夜被陌生男开房门，此时暴露了酒店存在以下严重问题：

1、员工培训不到位

关于女顾客半夜被陌生男开门事件，显然是酒店Double Checkin的后果。而这个操作在酒店行业是属于严重错误，基本上可以认定为是酒店最严重的错误，没有之一。就是在一间房开出之后，员工没有即使的将酒店系统的数据登记上传，所以该房间在系统上依然显示是空房状态。

等到下一个员工接班以及下一个顾客入住的时候，由于系统显示还是空房状态，因此员工就将这间房再次卖出，这就导致在有人入住的情况下，另外的客人也有房卡可以进入房间，这对于客人隐私是严重的侵害。还好当事人当时没有在房间沐浴，不然后果不堪设想。

对员工的日常操作和工作流程进行严格的培训的话，是不会出现这样的问题。虽然这是酒店最严重的错误，也是员工最不应该犯的低级错误。而且在问题出现后员工还在解释，这种错误是没有任何借口的。

2、酒店管理人员能力不足

在面对酒店出现这种严重错误之后，酒店的管理人员不应该继续找借口，而更好的处理方式是真诚道歉并且寻求消费者的理解和原谅。但杭州该酒店在处理的过程中，一直都在给自己找借口，并且认错的态度也存在很大的问题。

任何行业、任何企业以及任何人都是会犯错的，但是犯错后的处理态度和处理方法就会展现出不同企业和个人的素质，因此杭州该酒店的管理人员显然是不具备处理危机事件的能力，这也严重影响到了该酒店的形象。

3、酒店操作不规范

对于酒店double checkin的问题，在培训的时候是应该有严格的规定的。一般在办理入住的时候，员工必须在系统上点击入住后才可以给客人房卡，这样就是为了避免这种情况出现。但显然杭州该酒店的员工并没有按照标准的操作和规范来进行，而且管理人员也没有定期对员工的操作进行考核和监管。

南通某酒店一名男子未经允许刷开房门，其酒店是咋回应的？

最近上了热搜的南通某酒店男子未经允许刷开房门事件引起了广泛的关注，也提醒大家出门在外要格外注意人身安全。最近，酒店对这个事件作出了回应。酒店的负责人给出的回应是：已经对擅自刷门进入客房的保安作出了罚款500元的处理，并且以房费补偿房客，在微信上向房客作出了道歉。

回顾事情的经过

2020年9月9日，两名女子外出游玩，入住在南通的某酒店，当躺在床上休息时，听到门外有人说要进来查房。没等到两名女子作出反应，一名自称酒店保安的男子刷门而入，两名女子很惊慌，并拿手机拍下了和酒店男子的对话。该男子称：自己是酒店的保安，是来查房的，但是两名女子不给开门，所以才刷门进入的。两名女子觉得男子的行为很不礼貌，随后报警，等待警方的处理。警方到来后，对该男子进行了一番批评教育。酒店也回应，已经对该男子作出了罚款处罚，并且向两名女子道了歉。

事件给我们的提醒

这件事仔细想来，整个经过确实挺可怕的，酒店的工作人员的行为，完全没有顾忌到房客的隐私。我们在外出游玩的时候一定要注意自己的人身安全，不管是男生还是女生都要学会保护自己，要有保护自己的安全意识，对自称是酒店的工作人员也不能轻易的相信。要跟事件的两名女孩学习，有较强的安全意识，懂得站出来保护自己的权利，对别人的错误行为说不。适当的时候，懂得用法律的武器来保护自己。同时，也提醒服务行业，多对员工进行专业素质的培养，员工的任何的一个不良的行为都是对自己品牌形象的损毁。

湖南一对情侣住酒店，凌晨房门却被陌生人打开，酒店对此是如何回应的？

湖南一对情侣住酒店，凌晨房间门被打开，接下来就让我们来看看酒店是如何回应的吧！

酒店的回应是保洁阿姨以为没有打扫过卫生所以开门打扫，酒店针对此事赔偿这对情侣500元。

其实我认为是酒店管理的疏忽。一家酒店的服务态度最重要了。保洁阿姨因为忘记打扫而凌晨开门这是不科学的，我认为这个阿姨应该不是第一次这样干了，但是因为事情没有闹大，所以根本没有受到酒店的重视。

我建议所有酒店都要重视起来。现在的顾客都非常注重个人隐私和私生活，酒店因为管理不当导致顾客受到惊吓或者私生活受到打扰，那么消费者肯定会去维权的，最后都是酒店吃亏。所以吃一堑长一智，一定要保护好顾客的隐私问题。

而且在顾客住房的阶段，服务人员是根本没有权利在顾客没有统一的情况下床进去的。所以就是这个酒店的失职。如果我是酒店的老板，我认为应该惩罚这个员工以及领班和经历，杀鸡儆猴。

其实好多酒店现在都出现这种弊端。可能因为装修年份太早，导致房屋门锁坏了，有好多人都发现这个酒店的门是关不上了，这就导致了很大的安全隐患。

有一个女网红也遇到了这件事情，她半夜就酒店办公，突然一个男子进来吓她一跳，她明明锁好房门，可是还是被打开了。据了解这几酒店经常出现这样的问题。

因为这个网红有影响力度，所以在网络上维权。酒店以及那个男子已经道歉。但是换作是我们普通人，可能只能受委屈了。

所以酒店有点良心就好好好好装修再完善一下监管制度吧！如果大家在生活中遇到这种问题也要抓住证据，积极举报。

以上就是我的回答。